Asiakaspalvelu – Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää ennen tilaamista

Espressolaitteiden ostamisen pitää tuntua jännittävältä — ei riskialttiilta.

Täältä löydät selkeät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.

Tilaus & Maksu

Onko tilaukseni turvallinen?

Kyllä. Tilauksesi vahvistetaan vasta, kun maksu on hyväksytty.

Käytämme vakiintuneita ja luotettavia maksupalveluntarjoajia.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme:

• Näytä
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Pankkisiirto (Wise)

Saatavilla olevat vaihtoehdot riippuvat siitä, mistä maasta teet ostoksia.

Voivatko yritykset ostaa ilman arvonlisäveroa?

Kyllä.

Yritykset EU:ssa voivat ostaa ilman arvonlisäveroa antamalla voimassa olevan ALV-numeron.

Sisältyykö hintoihin arvonlisävero?

EU-asiakkaat: Arvonlisävero sisältyy toimitusmaan mukaan.
EU:n ulkopuoliset asiakkaat: Ruotsin arvonlisäveroa ei veloiteta. Mahdolliset tuontiverot ja tullimaksut ovat asiakkaan vastuulla.

Ei piilotettuja yllätyksiä meidän puoleltamme.

Toimitus & Kuljetus

Mihin lähetätte?

Lähetämme kaikkialle maailmaan.

EU:n, Sveitsin, Norjan ja Iso-Britannian asiakkaat voivat tilata suoraan kassalta.
Muut maat saattavat tarvita manuaalisen rahtitarjouksen.

Jotkut valmistajat rajoittavat tiettyjen tuotteiden myyntiä EU:n ulkopuolelle.

Kuinka nopeasti lähetätte?

Tilaukset käsitellään normaalisti 24 tunnin kuluessa (enintään 2 päivää kiireisinä aikoina).

Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään yleensä maanantaina tai tiistaina.

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Ruotsi: tavallisesti 1–2 arkipäivää
Useimmat Euroopan maat: tavallisesti 2–5 arkipäivää

Saat aina seurantatiedot.

Mitä kuljetusyrityksiä käytätte?

Teemme yhteistyötä:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

Kuljetusyritys valitaan sijainnin ja tuotteen mukaan.

Palautukset – Mitä tapahtuu, jos perun tilauksen?

Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä — EU-asiakkailla on 14 päivän peruutusoikeus.

Ehdot:

• Tuotetta ei saa olla käytetty.
• Alkuperäispakkaus on oltava ehjä.
• Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa.
• Palautuskulut maksaa asiakas.

Sinun täytyy ottaa meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin.

Koskeeko palautuskäytäntö EU:n ulkopuolella?

Ei. 14 päivän peruutusoikeus koskee vain EU-asiakkaita.

Mitä ei voi palauttaa?

• Lahjakortit
• Kulutustarvikkeet ja kahvi
• Erityistilatut tai räätälöidyt tuotteet
• Tilaukset EU:n ulkopuolelta

Takuu & Turvallisuus

Minkä takuun tarjoatte?

• 1 vuoden takuu tuotteille
• 3 vuoden takuu ruotsalaisen kuluttajansuojalain mukaan
• Kunnostetuissa Sage-koneissa on 1 vuoden toiminnallinen takuu

Takuu ei kata normaalia käytöstä aiheutuvaa kosmeettista kulumaa.

Kuinka kauan korjaukset kestävät?

Normaali korjausaika on 2–4 viikkoa.

Korjaatteko koneita?

Korjaamme joitakin merkkejä itse, ja ne merkit, joita emme korjaa itse, hoidetaan yhteistyökumppaneidemme toimesta.

Sage-koneille on viralliset huoltokeskukset Euroopassa:

• Witt (Tanska)
• Windhorn (Saksa)

Windhorn tarjoaa kiinteän hinnan korjaukselle, joka sisältää kuljetuksen ja kuljetuslaatikon.

Tuotekysymykset

Ovatko tuotekuvat oikeita?

Pyrimme näyttämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

Pienet värisävyerot voivat johtua näytön asetuksista.

Mitä tapahtuu, jos tuotetta ei ole varastossa?

Jos tuotetta ei voida toimittaa, ilmoitamme siitä sinulle.

Jotkut tuotteet tilataan toimittajalta ja niiden toimitus voi kestää 1–2 viikkoa.

Myyttekö kunnostettuja koneita?

Kyllä.

Kunnostetuissa Sage-koneissa on 1 vuoden toiminnallinen takuu.

Voinko tilata tuotteen erikoistilauksena?

Kyllä, joissakin tapauksissa.

Huomio:

Erityistilatut tuotteet eivät kuulu 14 päivän palautusoikeuden piiriin.

Yritysasiakkaat

Myyttekö kahviloille ja yrityksille?

Kyllä.

Tarjoamme ammattimaisia espressokoneita, kahvimyllyjä ja yritysratkaisuja.

Tarjoatteko leasingia?

Kyllä, leasing on saatavilla yrityksille.

Leasing vaatii hyväksynnän ja voi edellyttää taloudellista dokumentaatiota.

Meistä – Keneltä ostat

Barista-espresso.se ja siihen liittyvät verkkotunnukset ylläpitää:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Ruotsi

Sähköposti: info@barista-espresso.se
Puhelin: +46 08-420 026 55

Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.